Bevor Sie ihren Austausch starten, stellen Sie sicher, dass Sie alles gesichert haben, was Sie behalten möchten (z. B. Kontakte und Fotos), deaktivieren Sie Ihre Passcodes (in den Geräteeinstellungen) und entfernen Sie jede Sicherheitssoftware. Sie müssen es so verpacken, wie Sie es bekommen haben. Das bedeutet, die Originalverpackung zu verwenden und Zubehör oder Bündelpakete einzuschließen. Erfahren Sie mehr Wenn Sie ein Apple-Gerät zurückgeben, schalten Sie “Mein iPhone suchen” aus – das ist ein Muss. Wenn Sie es nicht ausschalten, können wir nicht versuchen, Ihr Gerät zu reparieren, daher müssen wir es unrepariert zurückgeben. Wenn Ihr Gerät gesperrt ist, wenn Sie es zurückgeben, müssen wir Ihnen die vollen Kosten für Ihren Ersatz in Rechnung stellen und/oder keinen Umtausch oder eine Rückerstattung verarbeiten. Benötigen Sie Hilfe dabei? Gehen Sie zu unseren FAQs. Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, setzen wir es auf die Werkseinstellungen zurück, um alle Daten zu Ihrem Schutz zu löschen. Alles, was Sie zurückgeben oder umtauschen, muss sich noch in einem brandneuen Zustand befinden. Für Smartphones, Tablets und Apple Watch umfasst dies das Entfernen aller Sicherheitsfunktionen, die uns daran hindern würden, darauf zuzugreifen (wie Apples “Mein iPhone suchen” und die Verknüpfung Ihres Geräts von bestimmten Konten (wie iCloud-Konto, Apple Store oder Google Play).

Wenn Ihr Produkt beschädigt zurückkommt oder über das Vernünftige hinaus verwendet wird, müssen wir Ihnen möglicherweise Gebühren berechnen. Wenn Sie mit Ihrem Gerät zu kämpfen haben, versuchen Sie es mit unserem Online-Problembehandlung. Es könnte eine einfache Lösung sein. Wenn es Ihr Problem nicht lösen kann, teilt Ihnen der Ratgeber mit, was als nächstes zu tun ist. Sobald Sie Ihren neuen Kauf in der Hand haben, haben Sie 14 Tage, wenn Sie es umtauschen möchten. Sie können einen Artikel nur einmal tauschen, oder Sie können Ihr Geld zurück haben. So oder so, Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kontaktieren und uns sagen, dass Sie Ihre Meinung ändern möchten. Sobald Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um es zurückzugeben. Wenn Sie ein Gerät zum Umtausch oder zur Stornierung an uns zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es das richtige ist. Wenn die eindeutige IMEI-Nummer nicht mit der von uns angegebenen übereinstimmt, wird Ihnen möglicherweise der volle Wert des Geräts in Rechnung gestellt. Wenn Sie einen Sim-Vertrag abgeschlossen haben, der nur im Geschäft, am Telefon oder online abgeschlossen wurde, können Sie Ihre Meinung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ändern.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, kontaktieren Sie uns, um uns darüber zu informieren, und wir werden ihn sortieren lassen. Wir werden Sie nicht bitten, Ihre Sim zurückzugeben, alles, was Sie tun müssen, ist die Sim in die Hälfte zu schneiden, sobald es aufgehört hat zu arbeiten. Wenn Sie nicht gegen etwas anderes eintauschen möchten und Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100% zufrieden sind, möchten wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die Situation zu beheben. Hier ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie nach einem Umtausch oder Einer Rückerstattung sind. Wenn Sie innerhalb der letzten 28 Tage ein iPhone und eine Apple Watch auf O2 gekauft haben, werden Ihre Apple Watch und Ihre iPhone-Konten verknüpft. Wenn Sie ein iPhone und eine Apple Watch gekauft haben, und beide innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist liegen, müssen Sie beide zusammen zurückgeben. Lesen Sie unsere FAQs Wenn Sie Ihr iPhone von einem Drittanbieter gekauft haben und es zurückgeben möchten, stellen Sie sicher, dass Sie das iPhone zurückgeben, bevor Sie Ihre Apple Watch an O2 zurückgeben. Mit der Wiedereröffnung der Läden in ganz Großbritannien endete unsere verlängerte Rückgabefrist am 1. Juli, und die Rückgabefrist beträgt wieder 14 Tage.

Wenn Sie Ihr Gerät vor dem 1. Juli gekauft haben, können Sie es dennoch innerhalb von 28 Tagen nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie es erhalten haben. Wir geben Ihnen alle Zahlungen zurück, die Sie geleistet haben, mit Ausnahme der Buy-out-Gebühr aus Ihrem vorherigen Vertrag oder aller Express-Liefergebühren. Sie müssen auch alle Nutzungsgebühren bezahlen, die Sie in dieser Zeit hatten. Wenn Sie es mehr verwendet haben, als zur Überprüfung erforderlich war, müssen wir einen Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen, um den Schaden zu decken. Sie werden auch für alle Dienste berechnet, die Sie genutzt haben. Wenn Sie uns also gebeten haben, Ihnen vor Ablauf Ihrer 28-tägigen Widerrufsfrist Anrufe, Texte und Daten zur Verfügung zu stellen, zahlen Sie für das, was Sie verwendet haben. Diese Gebühren werden nach Abschluss der Stornierung berechnet.

Wenn Sie ein iPhone und eine Apple Watch (beide innerhalb des 28-tägigen Rückgabezeitraums) von o2.co.uk oder O2 über das Telefon zurückgeben, stellen Sie sicher, dass Sie beide Geräte im selben Paket zurückgeben.

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